CRM (Customer relationship management) ist eine Idee, welche Kreise zieht. Wo ein Stein ins Wasser fiel, ist die Geschäftsidee. Die Interessenten bilden Kreise, die nach aussen schwächer und weiträumiger werden. Im innersten Kreis der Interessenten gewinnen Sie Kunden.

Dieses Spiel mit dem Interessenten/Kundenkreis ist mindestens gleich wesentlich für den Unternehmenserfolg, wie die Qualität der Geschäftsidee. Somit ist unser Fokus für den CRM-Einstieg bei Unternehmen auf  die Unterstützung des Vertriebs mit Adressinformation ausgerichtet. Historie und Merkmale werden zu den Adressen zugefügt. Mit den drei Buchstaben deutet CRM auf die Vielfalt hin: Es gelten für den Interessenten- und Kundenkreis auch zwischenmenschliche Schwerpunkte wie Teamarbeit, Information für Kunden, attraktive Gespräche und Anlässe.. usw.
 

Was beinhaltet CRM? 

CRM ist das Ordnungstool der Unternehmung, in der Hand Ihrer Mitarbeiter/innen. CRM Unterstützt tägliche Arbeitsprozesse mit Kalendern, Terminen, Aufgaben und  automatisch aufgebauten Listen dringlicher Projekte und dringlicher Anrufe. Nutzbar im Büro und  mobil. Unsere CRM-Lösungen sind mehrplatzfähig von 2 bis über 200 Nutzern. Dies beinhaltet Benützerverwaltung und Schutz gegen Fehler bei gleichzeitigem Bearbeiten der Daten durch mehrere Benützer (Locking). 

Das CRM-System enthält eine SQL-Datenbank für Kontaktmanagement und zum Kundendaten, Lieferantendaten, Dokumente, Produkt- und Preislisten verwalten. Dient zum serien- Mail, -Fax und -Briefe schreiben, verknüpfen und archivieren. Beinhaltet Wissensdaten- und Archiv- Zugriff aus der Sicht von Kunden- und Projektakten. Verwaltet Resourcen und den Einsatz von Mitarbeitern. Kann Gruppentermine suchen/festlegen inklusive Besprechungszimmer oder Op-Raum mit Ausrüstung.  Lädt Teilnehmer ein und benachrichtigt sie automatisch per Mail. Dient der Telefonistin am Empfang als Telefonbuch und Informationsquelle über die Anwesenheit von Personen.

Das automatisierte und lückenlose Aufzeichnen der Vertriebsereignisse und deren Verknüpfungen ermöglicht den Abruf gezielter Informationen per Mausklick. Information kann während des Telefonieres eingesehen werden, ohne beim Anrufer eine Kundennummer zu erfragen. Das System zeigt automatisch die Adresse des Anrufers am Bildschirm. Der Angerufene klickt auf die Akte in der angezeigten Adresse und sieht alle bereits gelaufenen Schritte wie Termine, Zahlungen oder Interessen. Zusätzliche Hintergrund-Information ist verknüpft und steht per Klick bereit.

Was ist Kontaktmanagement?

Die Merkmale der Kontakte (Kunden, Lieferanten, Interessenten, Helfer, Bewerber und Mitarbeiter/innen) sind sehr vielfältig und deren Aufzeichnung  muss in jeder Unternehmung individuell gestaltet werden. Die Speicherung individueller Adresslisten in verschiedenen Abteilungen der Unternehmung zeigt sich als mehr und mehr problematisch, denn jede Abteilung und jeder Planer muss auf eine beliebige Auswahl der Kontaktadressen Zugriff haben und gewisse Merkmale oder eine ganze Historie von Aktivitäten bezüglich des Kontaktes hinzuspeichern. CRM bietet diese Möglichkeit der zentralen Adressliste für die gesamte Unternehmung mit Hinzuspeichern von individuellen Historien und Merkmalen pro Adresse und User oder Abteilung. Hinzu kommt der Trend, dass aus Sicherheitsgründen und von Extern übers Internet ermöglichten Zugriffen die Benützerverwaltung von den einzelnen Software-Anwendungen losgelöst werden muss. Die zentrale Benützerverwaltung ermöglicht Administratoren das Vergeben der Benützerrechte auf  Daten und Anwendungen.